商家消费卡折断不肯退余额 律师:无权侵占

编辑:站酷工作室 发布于2018-09-18 13:13

  如今,各大商场都有“美食广场”,它的存在既方便了市民享受全国各地美食,又为商家聚拢了人气。然而,美食广场火爆之余,仍存在一些管理漏洞。市民常先生在先天下百奇源美食广场办了张储值卡,就因意外损坏导致卡内余额无法退回。这种情况并非个例,还请消费者小心保管手中卡片。

  前一段时间,市民常先生去先天下负一层的百奇源美食广场吃饭,办了一张储值卡。因为在这儿消费不能使用现金,都要先去款台办理储值卡,点餐时刷卡消费。“当时充了100元现金,为方便使用,吃完饭并未退卡。”常先生说,之后他还曾用卡消费过一次,两次消费总计花费40余元。可没过多久,常先生这张储值卡不小心折断了。考虑到卡中还有近60元钱,常先生找到百奇源美食广场,希望取出卡中余额,或重新补卡。

  “他们试着操作后告诉我,卡里的芯片折了,读不出数据,无法得知卡中金额,无法退款。”常先生说,这种说法令他难以接受,“钱给你们了,卡是你们出的,技术上说解决不了,就全推给消费者承担责任,难道这卡中的钱,你们就有权事实上无偿占有?”

  昨日,记者看到常先生这张卡上并无卡号,背面写有“严禁将卡弯折,勿打孔及靠近高温;本卡请妥善保管,不记名不挂失,丢失损坏自负”的字样。记者询问商家,工作人员表示,可通过储值卡退款,如卡损坏,有之前消费小票也可以,但常先生因使用储值卡已有段时间,储值卡折断也发生在使用多日后,因此并未保留此前消费小票。因技术有限,如无小票和卡号,现在确实难以认定卡中金额,系统中数据较多,现在退款确实存在困难。

  其实,发生在常先生身上的事并非个例,百奇源美食广场工作人员也表示,这样的事以前也发生过,但因技术原因,确实退款有些麻烦。对此,石家庄律师协会常务理事、河北博尚律师事务所执行主任翟志龙律师认为,消费者在经营者提供的消费卡内预存金额,属预付费的性质,消费者有权利选择是否消费和何时消费,如卡损坏,经营者应予补卡,如选择不消费,可凭缴费和消费凭证退费,如不能提供,经营者可凭卡查询留存信息,确定卡内余额后退还消费者。因卡内余额是消费者自己存进去的,没有相应消费,卡内余额仍属于消费者,经营者无权侵占。

  翟律师表示,“消费卡”具有预付款的性质,具有“一次付款、长期消费”的便利性,但相对于传统的“货款当面付清”,具有一定风险。故消费者在采取这一消费方式时,应对经营者的资质和商业声誉、预付式消费所设定的条件有所了解,在此基础上再确定是否采取此消费方式。如遇纠纷产生,可与经营者协商解决,遇到不公平要求或霸王条款时,要理性对待,依法维权,敢于说“不”。(记者 南开宇)